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新零售时代,大数据+会员管理可以这样玩

文章出处:小北原创 人气:发表时间:2018-11-03 16:17
为什么需要会员管理?

对所有的企业或商家来说,会员留存和重复消费是重要的业绩来源。通过会员管理,能够有效的掌握第一手客户信息,培养会员忠诚度,稳定目标消费群体,加强企业与消费者之间的沟通,推动产品销量,提高企业的服务能力。

你现在的会员管理靠谱吗?

1.门店会员管理场景:
 
通过以上描述我们可以看到,门店会员管理是如此繁琐低效。且不说门店制作会员卡费时费力成本又高,后期又无法主动的刺激会员进行精准营销。对于会员来说,揣着个会员卡经常忘记带不说还很容易丢失,到底在店里消费了多少累积了多少积分自己又不能清楚掌握,想要查询使用积分也会非常的麻烦。

2.线上店铺会员管理场景:

相比门店会员信息获取流程的复杂,线上会员管理的难点则主要在于会员统一与精准营销上。如果企业在线上拥有5家店铺,那也意味着5家店铺的会员都只能分开管理,既无法筛选出重复会员也不能排除恶意骚扰的黑名单客户,缺乏清晰的会员画像,使店铺营销不能精准触达,让应该为店铺效益锦上添花的会员管理显得低效而没有价值。

那么,会员管理真的有那么难吗?

其实不然,随着移动互联网技术的广泛应用,相信很多企业和商家都开始尝试使用专业的会员管理软件来进行会员管理。但是在新零售时代背景下,线上线下业务的日趋融合,单一的会员管理其实已经不能真正满足企业需求。基于大数据,不仅能对全渠道会员进行分类管理、信息分类推送,实现精准营销。同时营销效果还能随时查看,帮助企业全面掌握店铺的经营状况。
接下来,我们就来详细讲讲大数据+会员管理到底怎么玩!

1.支付即会员
 


在以往的门店经营中,我们获得一个会员的成本高、也极其困难,顾客结账之后便再无音讯。“支付即会员”正是解决了门店管理的这个痛点,店员可通过管店星会员管理系统进行收银,顾客就可以直接成为会员,会员信息会同步共享到管店星会员管理系统中。

2.为消费者画像
 
有了会员数据只是第一步,在这庞大的数据量背后,还面临着如何管理和使用这些数据的难题。这时候,管店星会员管理系统可以将这些会员数据进行深度挖掘,从而形成一幅幅消费者画像。新客、老客、休眠客户、粉丝客户、黑名单客户等清晰的会员分组,可以让企业直观的感受会员数据,而且更重要的是,针对不同的客户进行分层级、分级别、分属性的多维度管理,便于日后的二次营销。

3.信息的精准推送

以前面对一池子无差别的会员,企业无法发掘出更多有价值的数据,也自然谈不上针对相应人群的什么精准投放。只能大范围的覆盖推送,不管什么人都收到一样的信息。这样做既浪费营销成本,也容易让消费者厌烦,同时还削薄了利润。
 
而通过管店星会员系统对不同会员进行分组分组和标签化处理,更容易的帮助企业锁定目标人群,那么接下来就是进行精准推送。这样的精准营销更容易触达目标客户,弹无虚发,降低成本的同时,增加店铺效益。并且通过大数据对营销效果进行分析,让投入产出更清晰,更利于企业进行营销方式拓展。
 
4.大数据之后的精准营销
 
数据有了,目标客户也有了之后,剩下的营销就是执行层面的问题。比如针对同一天生日的会员进行生日营销;母亲节、情人节等节日营销;借助政策或社会热点事件,做相关定位的时事营销等。

除此之外,管店星会员系统还可以提供催付提醒、流失关怀、发货提醒等全流程的订单关怀,提升品牌认知度。

管店星会员管理系统能够帮助企业用更少的营销成本,影响更多的消费者,实现企业利润增长的同时,更贴近顾客的生活,增强品牌粘性。
 
大数据”“新零售”的兴起,对许多企业意味着机遇和挑战,管店星希望通过简单的互联网工具帮助企业和商家去获取属于自己的大数据,然后帮助企业对自己的经营数据进行分析和归类,并且不需要花费太多精力就能轻松开展新零售。管店星将坚持以“用互联网服务推动企业创新”为使命,为广大用户提供更专业的产品和服务。
 
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